Companiile aeriene sunt obligate sa asigure pasagerilor un minim de confort in cazul in care sunt intarzieri foarte mari (masa calda, cazare peste noapte). Daca imbarcarea este refuzata sau daca zborul este anulat, pasagerii pot alege intre a continua calatoria sau a li se rambursa costul biletului.

Potrivit regulamentului comunitar, transpus anul trecut si in legislatia romaneasca, pasagerii trebuie sa primeasca compensatii financiare in cazul in care operatorul aerian nu respecta conditiile de zbor. In functie de distanta de zbor si de durata intarzierii produse in urma redirectionarii cursei, clientii companiei au dreptul sa solicite despagubiri intre 125 si 600 de euro. In cazul in care cursa a fost anulata, pasagerii au dreptul la compensatii financiare, cu exceptia situatiei in care au fost anuntati cu privire la anularea cursei cu cel putin 14 zile inainte.